Reisevilkår

Når man bestiller en togreise med en av aktørene, fungerer Classic World som formidler, og den respektive arrangørens vilkår gjelder. Kontakt kundeservice for informasjon om av- og ombookingsregler for den aktøren du ønsker å reise med. 

Det er veldig viktig at dere bestiller flyet slik at dere er på plass minst ett døgn, helst to, før togets avgang. Classic World kan ikke ta ansvar for tapt togreise dersom flyet blir forsinket. Vi anbefaler derfor at man ankommer togets avreisested minst et par dager før avgang for å unngå problemer. Husk at togtidene i mange land kan endres med kort varsel, så sørg derfor for å ha god margin i forhold til flyreisen. Kontroller alltid hvilke pass- og visumregler som gjelder for akkurat din reise i god tid før avreise.

 

ALMINNELIGE REISEVILKÅR FOR PAKKEREISER

For reisen gjelder Svenska resebyrå- och arrangörsföreningens (SRF) alminnelige vilkår, inngått i bransjen 28. juni 2018, samt arrangørens særskilte vilkår som er angitt nedenfor. De særskilte vilkårene er angitt med kursiv tekst.

Reisearrangøren har rett til å anvende særskilte vilkår som avviker fra de alminnelige dersom disse er begrunnet i reisens spesielle karakter, særlige bestemmelser om transportmåte (slik som booking- og salgsbetingelser for rutefly), avvikende innkvarteringsvilkår på grunn av reisens særlige karakter eller spesielle forhold på reisemålet. De særskilte vilkårene må ikke stride mot pakkereiseloven til ugunst for den reisende.

De alminnelige og særskilte vilkårene er en del av avtalen.

1.  AVTALEN

1.1   Avtalen blir bindende for partene når arrangøren skriftlig har bekreftet den reisendes bestilling, med mindre annet er avtalt. Arrangøren skal bekrefte bestillingen uten opphold. Angrerett gjelder ikke ved avtale om pakkereiser.

1.2   Hovedreisende er den personen i hvis navn avtalen er inngått. Hovedreisende angis først i reisedokumentene eller på annen tydelig måte. Hovedreisende er betalingsansvarlig i henhold til avtalen. Alle endringer og eventuell avbestilling må gjøres av hovedreisende. Unntak kan gjøres dersom hovedreisende blir alvorlig syk og ikke kan gjennomføre endringen eller avbestillingen. Hovedreisende har ansvar for å gi arrangøren korrekte bestillingsopplysninger for øvrige reisende som omfattes av avtalen. Eventuell tilbakebetaling skjer til hovedreisende.

1.3   Dersom reisende er under 18 år og reiser uten foresatt, må dette oppgis ved bestilling. Visse reiser kan kreve aldersgrense som er høyere enn 18 år. Informasjon gis ved bestilling.

1.4   Tidene for avreise og hjemreise i bestillingsbekreftelsen er foreløpige. Arrangøren skal så snart som mulig, og senest 20 dager før avreise, presisere de avgangstidene som skal gjelde for reisen.

1.5   Arrangøren skal gi generell informasjon om gjeldende pass- og visumregler.

1.6   Arrangøren skal gi generell informasjon om helseregler for reisemålet.

1.7   Tilslutningsreise eller spesialarrangement inngår i pakkereiseavtalen kun dersom disse er bestilt samtidig og samlet med de tjenester som inngår i pakkereisen, eller dersom de er solgt sammen med øvrige tjenester for en totalpris.

1.8   Eventuelle ønsker eller særskilte tjenester på den reisendes forespørsel inngår i avtalen kun dersom disse uttrykkelig er bekreftet skriftlig av arrangøren.

1.9   Den reisende plikter å kontrollere bestillingsbekreftelsen/reisedokumentene så snart de mottas og forsikre seg om at alle opplysninger stemmer, inkludert at navn er korrekt stavet og samsvarer med passet. Eventuelle feil må meldes umiddelbart. Arrangøren forbeholder seg retten til å ta ut et gebyr tilsvarende den faktiske kostnaden for å rette feilopplysninger samt en rimelig kompensasjon for merarbeidet rettingen medfører. Dersom feilen skyldes arrangøren eller noen denne har engasjert, skal rettelsen skje uten kostnad for den reisende.

1.10 Hovedreisende skal straks melde fra til arrangøren om eventuelle endringer i adresse, e-postadresse, telefonnummer eller andre opplysninger av betydning for arrangørens mulighet til å kontakte den reisende.

1.11 For enkelte reiser kreves et minimum antall deltakere for at reisen skal kunne gjennomføres. Den reisende skal i så fall få tydelig informasjon om dette senest ved bestilling.

1.12 Dersom flybilletter er en del av pakkereisen, skal disse brukes i korrekt rekkefølge. Den reisende kan dermed ikke bruke kun en returbillett når både tur og retur er bestilt, eller bare en del av en flystrekning. Dersom billetten ikke brukes fra start, kanselleres de resterende delene.

  

2.  PRIS OG BETALING

2.1   Prisen skal angis slik at hele reisens pris tydelig fremgår. Prisen skal omfatte alle tjenester som inngår i avtalen samt obligatoriske tillegg, skatter og avgifter.

2.2  Den reisende skal betale reisens pris senest på det tidspunkt som fremgår av avtalen.

2.3  Arrangøren kan i forbindelse med bestillingsbekreftelsen kreve en første delbetaling (påmeldingsavgift). Påmeldingsavgiften skal være rimelig i forhold til reisens pris og øvrige omstendigheter.

2.4   Dersom den reisende ikke betaler reisens pris i samsvar med avtalen, har arrangøren rett til å heve avtalen og kreve rimelig erstatning.

2.5   Med mindre annet uttrykkelig fremgår, er reisens pris basert på innkvartering for to personer i delt dobbeltrom. Ved innkvartering for kun én person i dobbeltrom eller større rom beregnet for flere, har arrangøren rett til å kreve et tillegg.

2.6   Arrangøren plikter videre å informere den reisende om eventuelle kostnader som kan tilkomme.

 

3.  DEN REISENDES RETT TIL ENDRING OG AVBESTILLING

3.1   Den reisende har rett til å endre avtalen dersom arrangøren godtar dette. Endringer i avtalen kan medføre tilleggskostnader for den reisende fra arrangøren eller andre.

3.2   Den reisende har rett til å avbestille reisen. Arrangøren forbeholder seg retten til å kreve erstatning fra den reisende for de kostnader arrangøren påføres som følge av avbestillingen.

Arrangøren kan fastsette rimelige standardiserte avbestillingsgebyrer basert på tidspunktet for avbestillingen. Dersom arrangøren ikke har fastsatt standardiserte avbestillingsgebyrer, har arrangøren rett til et rimelig avbestillingsgebyr.

 

4.  DEN REISENDES RETT TIL Å OVERLATE AVTALEN

4.1  Den reisende kan overdra avtalen til noen som oppfyller alle vilkår for å delta på reisen. Et slikt vilkår kan for eksempel være at transportselskapet eller annen leverandør arrangøren har engasjert, i henhold til gjeldende regler, må godta bytte av reisende. Den reisende må innen rimelig tid før avreise informere arrangøren eller forhandleren om overdragelsen. Melding som gis senest sju dager før avreise anses alltid å være gitt i rimelig tid.

4.2   Arrangøren kan kreve en rimelig avgift for overdragelsen. Avgiften må ikke overstige de kostnadene som overdragelsen medfører for arrangøren. Arrangøren skal kunne vise hvordan kostnaden er beregnet.

4.3   Overdrageren og erververen er solidarisk ansvarlige overfor arrangøren eller forhandleren for alt som gjenstår å betale for reisen samt for de ekstra kostnader som overdragelsen medfører.

 

5.  ENDRINGER FØR AVREISE

5.1   Endring av avtalevilkår

Arrangøren har rett til å gjøre endringer i avtalen forutsatt at arrangøren informerer den reisende om endringen på en klar, forståelig og tydelig måte på et varig medium. Hvis endringen er uvesentlig, for eksempel mindre endringer i flytider, har den reisende ikke rett til prisavslag eller erstatning. Ved vesentlige endringer av reisen skal den reisende, om mulig, tilbys en alternativ reise eller rett til å si opp avtalen uten avbestillingsgebyr.

5.2   Endring av prisen

5.2.1 Arrangøren kan øke prisen for reisen dersom økningen skyldes endringer i drivstoffkostnader, skatter og offentlige avgifter eller valutakurser.

5.2.2 Reisens pris kan bare økes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av den kostnadsøkningen arrangøren rammes av. Rett til prisøkning foreligger kun dersom kostnadsøkningen samlet overstiger 100 kroner per bestilling.

5.2.3 Reisens pris skal reduseres dersom arrangørens kostnader, av årsaker som nevnt ovenfor, reduseres med minst 100 kroner per bestilling. Ved prisreduksjon kan arrangøren trekke fra faktiske administrative kostnader.

5.2.4 Arrangøren skal så snart som mulig informere den reisende om prisendringene. Meldingen skal inneholde en begrunnelse og en utregning.

5.2.5 Prisen kan ikke økes og trenger heller ikke senkes de siste 20 dagene før avtalt avreisedag.

5.2.6 Arrangøren kan i sine særskilte vilkår frasi seg retten til å øke prisen etter 5.2.1. I så fall behøver arrangøren heller ikke senke prisen etter 5.2.3.

5.3   Den reisendes rett til å si opp avtalen uten avbestillingsgebyr

5.3.1 Dersom den reisende ønsker å si opp avtalen på grunn av en vesentlig endring, for eksempel dersom prisen økes med mer enn 8 % av pakkereisens totalpris, må den reisende informere arrangøren om oppsigelsen innen en rimelig tid fastsatt av arrangøren, fra det tidspunkt arrangøren informerte om endringen. Gjør ikke den reisende dette, blir den reisende bundet av den nye avtalen.

5.3.2 Dersom pakkereiseavtalen sies opp, skal arrangøren uten unødig opphold og senest 14 dager etter oppsigelsen tilbakebetale hele reisens pris.

5.4  Arrangørens og den reisendes rett til å si opp avtalen ved uunngåelige og ekstraordinære hendelser

5.4.1 Både arrangøren og den reisende har rett til å si opp avtalen dersom gjennomføringen av pakkereisen eller transporten av passasjerer til reisemålet vesentlig påvirkes av uunngåelige og ekstraordinære hendelser på reisemålet eller i dets umiddelbare nærhet. Med uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter menes for eksempel alvorlige sikkerhetsproblemer som krig, terrorisme, utbrudd av alvorlig sykdom eller naturkatastrofer. Den reisende har i slike tilfeller rett til å si opp avtalen uten å betale avbestillingsgebyr. Dersom arrangøren sier opp avtalen i henhold til dette punkt, har den reisende ikke rett til erstatning. Den reisende har i slike tilfeller rett til full tilbakebetaling som angitt i 5.3.2.

5.4.2 Den reisende har ikke rett til å si opp avtalen dersom de uunngåelige og ekstraordinære hendelsene var allment kjent på tidspunktet da avtalen ble inngått.

5.4.3 For å vurdere om hendelsen er av så alvorlig karakter som nevnt ovenfor, skal sakkyndige svenske eller internasjonale myndigheter konsulteres. Fra og med 14 dager før avreise er en gjeldende reiseråd fra UD grunnlag for oppsigelse dersom rådet omfatter tidspunktet for den reisendes reise. Et gjeldende reiseråd fra UD skal også anses å utgjøre grunnlag for oppsigelse dersom det ellers er klart at de forhold som ligger til grunn for rådet påvirker eller vil påvirke reisemålet på tidspunktet for den reisendes reise.

 

6.  ARRANGØRENS ANSVAR FOR GJENNOMFØRINGEN AV PAKKEREISEN

6.1  Mangelfull gjennomføring
Dersom en reisetjeneste ikke gjennomføres i henhold til avtalen, skal arrangøren utbedre feilen innen rimelig tid. Arrangøren er likevel ikke forpliktet til å utbedre feilen dersom det er umulig eller dersom utbedringen vil medføre uforholdsmessige kostnader. Dersom arrangøren ikke utbedrer feilen, kan den reisende ha rett til prisavslag og erstatning.

6.2  Vesentlige feil
6.2.1 Dersom en vesentlig del av de avtalte tjenestene ikke kan leveres etter avreise, skal arrangøren om mulig tilby likeverdige eller minst tilsvarende alternativer uten ekstra kostnad for den reisende. Kan arrangøren ikke tilby dette, kan arrangøren tilby alternativer av lavere kvalitet kombinert med et rimelig prisavslag. Den reisende kan bare avvise slike alternativer dersom de ikke kan anses som sammenlignbare med det som skulle ha vært levert i henhold til avtalen, eller dersom prisavslaget ikke kan anses som rimelig.

6.2.2 Kan arrangøren ikke tilby noe alternativ, eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1, kan den reisende ha rett til prisavslag og erstatning.

6.2.3 Ved feil som vesentlig påvirker gjennomføringen av pakkereisen, og som arrangøren ikke har rettet innen rimelig tid, kan den reisende si opp avtalen og kan også ha rett til prisavslag og erstatning.

6.2.4 Dersom arrangøren ikke kan tilby noe alternativ, eller dersom den reisende har rett til å avvise slike alternativer i henhold til 6.2.1, eller dersom den reisende har sagt opp avtalen i henhold til 6.2.3, har den reisende rett til likeverdig hjemtransport uten unødig opphold og uten ekstra kostnad dersom pakkereisen inkluderer transport og den reisende befinner seg på reisemålet.

  

7.  OM PRISAVSLAG OG ERSTATNING

7.1  Prisavslag gis ikke dersom arrangøren kan vise at feilen skyldes den reisende.

7.2   Den reisende har ikke rett til erstatning dersom arrangøren kan vise at feilen skyldes den reisende eller tredjepart uten tilknytning til leveringen av reisetjenester som inngår i pakkereisen, eller dersom feilen skyldes uunngåelige og ekstraordinære hendelser.

7.3   Dersom feilen skyldes noen arrangøren har engasjert, er arrangøren fri for erstatningsansvar etter disse reisevilkårene bare dersom også den arrangøren har engasjert ville vært fri etter den bestemmelsen. Det samme gjelder dersom feilen skyldes noen annen i et tidligere ledd.

7.4   Rett til erstatning på grunn av at arrangøren har avlyst reisen foreligger ikke dersom arrangøren kan vise at færre personer enn det minstekravet som er angitt i avtalen har meldt seg på, og den reisende innen den tid som er angitt i avtalen skriftlig blir informert om at reisen er avlyst.

       Melding om at en reise avlyses skal gis senest

•      20 dager før avreise dersom reisen varer lenger enn 6 dager

•      7 dager før avreise dersom reisen varer mellom 2 og 6 dager

•      48 timer før avreise dersom reisen varer kortere enn 2 dager

7.5  Erstatning etter disse vilkårene omfatter kompensasjon for økonomisk tap, personskade og tingskade. Den reisende plikter å begrense skaden så langt som mulig.

7.6   Med mindre annen begrensning følger av pakkereiseloven eller annen ufravikelig lovgivning, er arrangørens ansvar for skade begrenset til tre ganger pakkereisens pris. Denne begrensningen gjelder likevel ikke ved personskade eller ved skade forårsaket forsettlig eller ved uaktsomhet.

 

8.  REKLAMASJON

8.1  Reisende kan bare påberope seg feil i de avtalte tjenestene dersom vedkommende innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gir beskjed til arrangøren eller forhandleren om feilen. Dette skal skje umiddelbart og om mulig på reisemålet. Ved fastsettelse av eventuell prisreduksjon eller erstatning for skader tas det hensyn til tidspunktet da den reisende reklamerte, dersom en slik melding kunne ha gjort det mulig for arrangøren å utbedre feilen.

8.2   Uten hinder av punkt 8.1 kan den reisende påberope seg feil dersom arrangøren eller forhandleren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med god tro og ærlighet.

 

9.  DEN REISENDES ANSVAR UNDER REISEN

9.1  Arrangørens anvisninger
Den reisende er forpliktet til å følge de anvisninger for gjennomføringen av reisen som gis av reiselederen eller av annen person som arrangøren benytter. Den reisende er forpliktet til å respektere de ordensregler som gjelder for reisen og på reisemålet, og opptre på en måte som ikke forstyrrer medreisende eller andre. Dersom den reisende i vesentlig grad bryter dette, kan arrangøren heve avtalet uten at den reisende har rett til erstatning eller tilbakebetaling.

9.2  Den reisendes ansvar for skade
Den reisende er ansvarlig for eventuelt erstatningsansvar som følge av skade som den reisende ved uaktsomhet påfører arrangøren.

9.3  Den reisendes ansvar for formaliteter
9.3.1 Den reisende er selv ansvarlig for å overholde nødvendige formaliteter for gjennomføringen av reisen, som for eksempel gyldig pass, visum, vaksinasjoner og forsikring.

9.3.2 Den reisende skal for samtlige transporttjenester som inngår i pakkereisen ha gjennomført innsjekking i henhold til reiseplan eller annen anvisning fra arrangøren eller transportøren.

9.3.3  Den reisende er selv ansvarlig for alle kostnader som oppstår på grunn av mangler ved de nevnte formalitetene, for eksempel hjemtransport som følge av manglende pass, med mindre manglene er forårsaket av feilaktig informasjon fra arrangøren eller forhandleren.

9.3.4 Den reisende er ansvarlig for å gjøre seg kjent med informasjon som er gitt av arrangøren.

9.4 Avvik fra arrangementet
Reisende som etter at reisen har begynt avviker fra arrangementet, er forpliktet til å gi beskjed til arrangøren eller dennes representant.

 

10.  ARRANGØRENS PLIKTER TIL Å YTE ASSISTANSE

Dersom den reisende havner i vanskeligheter under reisen, er arrangøren forpliktet til uten unødig opphold å gi passende hjelp. Slik hjelp kan for eksempel være informasjon om helse- og helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand. Arrangøren har rett til å ta en rimelig avgift for slik hjelp dersom situasjonen er forårsaket forsettlig eller ved uaktsomhet fra den reisendes side.

11.  TVISTELØSNING

Partene bør forsøke å løse tvister som gjelder tolkning eller anvendelse av avtalet på egen hånd. Dersom partene ikke blir enige, kan tvisten prøves av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av alminnelig domstol. En tvist kan også prøves via EU-kommisjonens nettplattform: http://ec.europa.eu/odr.

 

Supplerende vilkår

Classic World ønsker å se dere som kunder også i fremtiden, derfor har vi en felles interesse i at dere blir fornøyd med ferien. De fleste av våre utleiere er privatpersoner som er avhengige av leieinntektene fra sine hus, leiligheter, slott osv. For å ivareta alle parters interesser på en rettferdig måte har vi forsøkt å gjøre følgende supplerende reisevilkår så enkle og entydige som mulig. Les nøye gjennom disse før dere gjør deres bestilling, og spør oss gjerne dersom noe er uklart!

SUPPLERENDE REISEVILKÅR
(Gjelder foran SRFs reisevilkår ovenfor)

AVTALEN
Avtalen er bindende for partene når Classic World skriftlig har bekreftet leietakers bestilling, og denne innen avtalt tid har betalt avtalt påmeldingsavgift. Påmeldingsavgiften består av 40 % av leiebeløpet, formidlingsgebyr samt avbestillingsbeskyttelse og eventuelle forsikringer. Denne betalingen må være Classic World i hende innen 5 dager fra fakturadato (dersom ikke annet er avtalt), ellers risikerer dere at bestillingen annulleres.

Sluttbetalingen må være Classic World i hende senest 50 dager før avreise. Dersom sluttbetalingen ikke skjer i tide, risikerer dere at bestillingen annulleres og innbetalte delbetalinger tilfaller utleier/produsent. Dette fritar likevel ikke kunden fra betalingsansvar.

Muntlige løfter gitt av bookingpersonale (av vesentlig betydning for dere) må være notert på Bookingbekreftelse/Faktura for å kunne påberopes.

For å unngå misforståelser og problemer senere, ber vi dere lese nøye gjennom Bookingbekreftelse/Faktura og kontrollere at alt stemmer med vår avtale før dere betaler påmeldingsavgiften. Ved å betale påmeldingsavgiften bekrefter dere at dere har godkjent bestillingen i henhold til spesifikasjonen i Bookingbekreftelse/Faktura, samt har lest, forstått og akseptert arrangørens reisevilkår.

AGENTAVTALE
Når Classic World formidler objekt via utenlandsk arrangør (arrangørens navn fremgår av Bookingbekreftelse/Faktura), gjelder den utenlandske arrangørens reisevilkår.

PRISER
Priser i henhold til bookingbekreftelse, med tillegg av et administrasjonsgebyr. Classic World forbeholder seg retten til å øke sluttbeløpet dersom valutakurser, skatter, toll eller avgifter endres fra tidspunktet for bestilling slik at kostnaden for reisen øker. Sluttbeløpet økes da tilsvarende.
AVBESTILLINGSRETT
Når Classic World formidler objekt i eget navn gjelder SRFs vilkår. For å kunne formidle enkelte villaer, leiligheter og annet på det svenske markedet, må vi noen ganger kreve andre avbestillingsvilkår. Når Classic World formidler objekt via utenlandsk arrangør (arrangørens navn fremgår av Bookingbekreftelse/Faktura), gjelder dennes avbestillingsregler, som kan avvike fra SRFs.

AVBESTILLINGSBESKYTTELSE
Visse arrangører krever at en spesiell avbestillingsbeskyttelse tegnes i forbindelse med bestillingen, dette spesifiseres da i Bookingbekreftelse/Faktura.
Om dere mangler, eller ønsker å supplere, reiseforsikringen i deres hjemforsikring, formidler Classic World også reiseforsikringer samt avbestillingsbeskyttelse gjennom Accept forsikringsselskap.

ANKOMST / AVREISE
Ved leie av villa eller leilighet. Vanligvis ankomst lørdag kl. 16.00 og avreise påfølgende lørdag kl. 10.00, men kontroller i reisedokumentene hva som gjelder for deres bestilling. I reisedokumentene spesifiseres når og hvor dere henter nøkler til hus/leilighet. Dersom dere merker at dere ikke rekker frem i tide, ring den lokale representanten og avtal nytt tidspunkt. Classic World kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle ekstra hotellkostnader på grunn av forsinket ankomst, så planlegg reisen med gode tidsmarginer.

Å BETALE PÅ STEDET
I Sør-Europa er det ikke uvanlig at man betaler turistskatt på stedet. Elektrisitet, vann, sengetøy, sluttrengjøring samt strandavgifter er også kostnader som kan komme i tillegg og betales på stedet. Se opplysninger i deres Bookingbekreftelse/Faktura.

ANTALL PERSONER
Antall senger som oppgis på nettsiden og bekreftelsen angir også maksimalt antall personer som får bo i huset/leiligheten (merk at dette også gjelder spedbarn!). Av reisedokumentene fremgår hvor mange personer leietakeren har bestilt for. Dersom flere personer ankommer enn det som er bestilt og spesifisert i faktura eller reisedokumenter, har utleier rett til å nekte å godta hele eller deler av gruppen.

DEPOSITUM
De fleste utleiere av ferieboliger, leiebiler og kanalbåter krever et depositum ved ankomst. Dette kan betales enten med kredittkort eller kontant i lokal valuta. Depositumet tilbakebetales ved avreise, dog med eventuelle fradrag dersom skade har oppstått eller dersom betaling for elektrisitet, rengjøring eller sengetøy skal gjøres.

KOMMERSIELL FILMINNSPILLING
Bruk av leieobjektet til kommersiell filminnspilling er kun tillatt med eierens skriftlige samtykke.

ØVRIG
Vi tar forbehold om eventuelle feil, trykkfeil eller endringer i vårt og våre leverandørers materiale.

FORSKJELLER
Vår svenske standard er ofte helt annerledes sammenlignet med de hus og leiligheter man kan leie på kontinentet. Husene er ofte svært gamle med mye sjarm og i en genuin miljø, men dette betyr også at husene kan være bygget direkte på bakken og neppe følger svenske byggestandarder for eksempel når det gjelder ventilasjon og oppvarming.

Classic World er medlem av Svenska Resebyråföreningen og har stilt lovpålagt reisegaranti til Kammarkollegiet.